Meg 与 Michelle · AIM Fitness 12 周年活动
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AIM Fitness 是一家已经运营了十二年的加拿大公司，服务包括面向老年人的线下课程、电视节目，以及疫情期间上线的线上健身平台。线上平台规模不大，实行订阅制，约有 60 名会员，但口碑扎实，正在准备扩大会员规模。
这次改版是 AIM Fitness 与谢尔丹学院老年研究中心合作的应用研究项目。我作为研究助理参与其中：用三个月的真实用户研究和 23 家同类产品的横向调研，找到扩展新用户的入口，进一步落成界面方案——在降低使用门槛的同时，发挥其社区链接的优势。
主导竞品分析与改进建议报告
参与问卷设计与用户访谈
设计课程发现、课程详情、社区与会员中心体验
共同撰写并设计最终报告与对外项目手册
AIM Fitness（Activities in Motion Inc.）
谢尔丹学院老年研究中心（Sheridan Centre for Elder Research）
如何留住新用户？
这几乎是所有产品，也是 AIM Fitness 最关心的问题。而作为研究中心，我们更关心老年人的线上运动平台体验如何？怎样提高他们的运动积极性和健康水平？通过合作，我们希望能探索并解决真实问题，满足双方诉求。在调查中，研究数据指出一个较为核心的问题：在AIM线上平台中，“老会员”和“新用户”的用户体验和感受差别很大。
三个月研究结束时，老会员里有 86% 表示会继续付费，新会员里只有 31%。超过一半的退出的受试者表示除了平台使用方面的问题，更多是因为生活节奏而无法坚持，如出差、日程冲突。这反过来说明：平台“随时随地、按需训练”的灵活性，本该是它最大的卖点，却没被讲清楚、用顺手。
更关键的是新人的处境：注册和上手让人困惑；想回看上周或上个月的某节课，却很难找到；第一次进每月群聊，会觉得自己是个外人——跟那些彼此熟络的老会员在一起，插不上话。
所以我把问题重新框定：不是功能太少，是新人进不来、也留不下。改版要解决的，是新会员和老会员之间那道体验落差，即如何快速熟悉并找到归属感。
四个角度做决策
这套结论建立在两条研究线上：
环境扫描——我独立完成了北美地区 23 家产品的横向调研（13 家直接竞品、10 家间接竞品），其中 7 家深度试用 7–10 天并给出改进建议。
用户研究——我参与部分问卷设计、7 次双周问卷、前后两次体能评估、5 个一对一深度访谈。整个三个月，50 人报名，最后 26 人完整走完流程。
真正让我收获良多的，是我们能与客户直接互动并影响决策。我们每两周和 AIM 的创始人碰一次面，就方向和具体改动征求意见，再回来调整。每一个决定，都从四个角度同时校准：
研究——有没有方法和理论支撑；
用户——老年用户真实的困惑；
商业 / 竞品——同类产品里哪些做法值得借鉴、哪些坑不能踩；
内部——AIM Fitness 自己的资源、成本和优先级。
一些竞品的功能堆得很满、看起来很潮，但信息密度太高——对老年人尤其如此。所以我们借鉴“想法”同时控制“密度”。比如用户抱怨“找不到往期视频”，结合竞品“继续观看列表 + 清晰分区”的做法，又拿到创始人的认可，才落成“加搜索 + 面包屑 + 课程播放列表”这组改动。客户最后拿到的，是一份经过调研和用户数据支撑，且能逐条对照执行、经过共同商讨的方案。
如何引导新用户使用？
这个问题可以被拆解成几个很具体的动作：找得到课、上手不慌、看得清楚。
找得到课。老会员最大的抱怨，是回看往期视频要手动向下滚。所以我们在课程页加了搜索和筛选功能；看视频时右侧常驻课程播放列表，带缩略图、时长与当前高亮；页面顶部有面包屑，片尾有“回到全部课程”的入口。目标只有一个：任何一节课，最多两三步就能找回来。
上手不慌。针对新人的注册困惑，我在调研里发现，做得好的产品往往用“问卷 + 路线图”的方式带人入门：充分了解用户的同时，让用户登录后立刻就知道下一步该做什么，而不是被丢在一个空仪表盘前。这条也作为改进建议写进了方案，是最快能执行的一点。
看得清楚。服务老年人，无障碍不是锦上添花，是基础保证。方案里每个页面右上角都常驻一个无障碍工具条，可以放大字号、切换高对比度——这既是客户明确提出的诉求，也是被试者反复提及的。因此，我们将这个功能放在固定位置、每页都有、可关闭，而不是藏进设置里。
还有一处取舍：用户反映原先的打卡追踪表格，会产生干扰、让人分心。我们便决定不再加更多追踪功能，而是把它简化成一个轻量的进度展示，不需要用户手动操作，再配上“收藏 / 喜欢”的按钮——想看进度的人看得到，不想被打扰的人不被打扰。
媒体位置 03 · 三个触点 / 核心功能与线框图
如何快速建立归属感？
研究中让我觉得最有趣、也最重要的一条观察：AIM Fitness 真正留住用户的，不是某个功能，是社区。退休之后，社会角色变得模糊，生活节奏更加平淡，子女各自生活，社交圈一点点变小，孤独是很多老年人真实的底色。一个能被记住、有同龄同伴、有固定见面节奏的地方，本身就是一种支撑。而这恰恰是规模化最容易丢失的东西。
除了课程页面，我还负责社区页和用户中心页的设计。这部分的设计目标不是“更多、更频繁的互动”，而是“更低的归属门槛”：
搭建结构化的群聊。提前可见的议程、提前公布的日程，以及一个主持人的角色，让清晰的结构替内向的、刚来的人降低社交压力。
让连接看得见，但不喧哗。社区动态、资深会员（Ambassador）高亮、“找搭子”的伙伴系统，把同伴督促和被看见摆到台面上，但保持克制。
适当的奖励系统。只保留徽章墙和连续打卡，不做排行榜式的攀比。这里是一个互相托底、不争输赢的老年社区，不需要过度的游戏化和激励机制。
还有一个容易被忽略的细节：语言。有一位会员反映，平台的措辞有时让人觉得自己被当成小孩对待。于是，我们与创始人讨论如何制定更包容的表述规范，并重新考量平台用语。或许这个细节并不会让网页看起来有什么不同，但我们相信这些小的改动能让用户体会到更平等地尊重。
结果与收获
我们最终交付给客户是一份能逐条执行的改版建议报告、一整套用 Figma 做的高保真 UI 方案（沿用 AIM Fitness 既有的 logo 和品牌色），以及一份对外发行的项目手册；研究成果也在 AIM Fitness 十二周年的线下活动上做了展示。我和搭档还为周年活动做了一套定制 logo 和社媒物料。
AIM Fitness 原本有一个长期合作、帮它做网站的工作室；出于成本考虑，他们没有整套执行我们的 UI 方案，而是让那个工作室在现有网站的基础上，挑了一些能直接落地的建议去改。这也是该项目的合理约束：对一个小型本地商家来说，能动用的预算、已有的供应商关系，本身就是设计条件。客户对这次合作很满意，也问过我们能不能继续做网页的落地和交付，不过基于该项目的时间限制，很遗憾无法继续。
这个项目让我重新理解了适老化和无障碍。老年用户对背景音乐音量、字幕大小、每一个按钮的样式，都有相当敏锐的感受。无障碍不是合规清单上的一项，而是这群用户顺利使用的前提。
它也让我重新思考“为谁设计”这个问题。在学校里，我们被教导以用户为中心、对标业界最好的标准。但用户研究和行业标杆给出的最优解，未必适合一个真实的小型本地商家当下去做。设计师该做的，是先和客户及各方把真实诉求聊清楚，再发掘他们自己的优势——就像这个项目里，正是社区归属感这一点，最有可能留住老会员，又吸纳新用户。
